Le numéro unique pour les associations
En s'adaptant aux besoins spécifiques des associations de toutes tailles et secteurs, Associatel offre un soutien précieux pour améliorer l'accompagnement et la réactivité de vos équipes, notamment grâce à une planification de permanence des bénévoles simple à mettre en place.
Demander une présentationOutil de planification des bénévoles de permanence
Associatel est une solution innovante spécialement conçue pour simplifier et optimiser la planification des appels d’un numéro unique au sein des associations. Associatel fournit un ensemble de fonctionnalités indispensables pour répondre aux besoins uniques des plateformes d’écoute des associations, avec une planification téléphonique permettant le transfert automatique des appels vers les bénévoles.
Une planification des appels centralisée
Associatel permet aux associations de centraliser les informations liées aux appels et aux échanges, facilitant ainsi le suivi et l'accompagnement des bénéficiaires. Grâce à ses outils de gestion avancés, Associatel permet aux associations de analyser et gérer efficacement leurs interactions téléphoniques, suivre les statistiques d'appels et générer des rapports utiles pour mieux comprendre les besoins et optimiser les réponses.
Une planification des bénévoles de permanence performante
En choisissant Associatel, les associations automatisent et facilitent la planification des bénévoles de permanence. Elles accèdent à un logiciel de gestion performant, convivial et facile à prendre en main. Associatel aide les équipes à se concentrer sur leurs missions de soutien et d’accompagnement, tout en simplifiant l’organisation de leurs services d’écoute.
Comment gérer les permanences des bénévoles
Saisie des écoutants de permanence
La première étape d’une planification de permanence est de répertorier les bénévoles qui composent votre équipe d’écoutants.
Saisie du planning des bénévoles
Pour définir votre planning, il vous suffit de glisser avec la souris les écoutants sur le planning et définir la période de permanence. Vous pouvez insérer autant de bénévoles de permanence que nécessaire.
Escalade d'appels vers les bénévoles de permanence
Lorsqu’un écoutant n’est pas disponible, l’appel peut être automatiquement transféré vers un autre bénévole de permanence disponible, vers un superviseur ou vers une messagerie.
En quelques clics, grâce à la planification des permanences, vous pouvez organiser rapidement le fonctionnement de votre ligne d’écoute.
Les avantages d'une planification de permanence des bénévoles
et d'une gestion d'appels simplifiée
Gestion simplifiée
Automatisation des appels
Transfert automatique
Accessible et flexible
Suivi et statistiques
Suivi en temps réel et optimisation des ressources pour une meilleure gestion des appels
Accessibilité
Nos numéros d'écoute 24/24 peuvent être des numéros verts gratuits ou des numéros géographiques non surtaxés.
Gestion des transferts
Le transfert d’appel assure que chaque appel est dirigé vers la personne la plus qualifiée, même en cas d’absence.
Planification simplifiée
La gestion des plannings téléphoniques devient plus fluide, ce qui optimise les services offerts et la confiance des bénéficiaires.
Découvrez comment Associatel révolutionne la planification bénévole et l'optimisation des performances.
Pour découvrir en détail comment Associatel optimise la planification bénévole et l'analyse des performances de vos équipes, nous vous invitons à nous contacter.
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