Comment assurons-nous la protection de vos données personnelles ?

Aujourd’hui c’est la Journée mondiale de la protection des données, nous profitons de cette occasion pour vous parler de l’enjeux que représente la sécurité des informations personnelles. Les technologies évoluent vite et les risques aussi, nous avons donc un rôle important à jouer pour vous offrir des communications sécurisées et fiables.

Alors vous devez certainement vous poser quelques questions :

« Comment est-ce qu’on protège les données de nos clients ? » ou « Quelles sont les actions mises en place pour garantir cette confidentialité ? ».

Nous allons y répondre dans la suite de cet article.

Alors, prêts à découvrir comment on assure la protection de vos données ?

Cadre légal et enjeux de la protection des données

La protection des données, c’est quoi au juste ?

Protéger vos données n’est pas seulement un principe de sécurité, mais bien une façon de travailler, de réfléchir à la conception de nos projets avant même leurs créations. On prend donc des précautions pour garder vos informations personnelles en sécurité. Par exemple, les données sécurisées sont vos noms et adresses, ou encore vos habitudes d’appels.

Ce n’est donc pas juste une bonne pratique, et c’est aussi une loi ! Le RGPD régit les droits et devoirs en matière de protection des données. Nous devons donc nous adapter à ces nécessités et respecter les obligations respectant le RGPD.

Les technologies évoluent et les risques aussi

La protection de vos données personnelles devient donc un enjeu majeur car les technologies évoluent rapidement, ce qui multiplie les vulnérabilités.

Les entreprises sont confrontées à 3 risques majeurs :

• Les risques juridiques : la non-conformité envers les règlementations mises en place peut entraîner des amendes et des sanctions.
• Les risques financiers : en conséquence des fuites ou des piratages des données, comme les ransomwares, l’impact financier peut-être plus ou moins important.
• Les risques pour la réputation : les clients peuvent perdre confiance lorsque l’entreprise rencontre des problèmes de sécurité ou de fiabilité dans la mise en place de la protection des données.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez faire un signalement si vous êtes confronté à une vulnérabilité ou un incident chez autrui, l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information) vous permet de faire cette déclaration directement depuis leur site internet :

https://cyber.gouv.fr/signalement-dune-vulnerabilite-ou-dun-incident-chez-autrui

Comment nous sécurisons l’accès à vos données personnelles ?

Une infrastructure de sécurité isolée et sécurisée

Pour bien commencer, nous avons une infrastructure isolée et sécurisée, c’est-à-dire que nous utilisons des serveurs physiques, et nous travaillons avec un hébergeur reconnu pour sa fiabilité dans le respect de ses standards de sécurité. C’est une base essentielle pour pouvoir assurer la protection de vos données.

Les contrôles d’accès

Pour accéder à votre interface, vous devez vous connecter avec des identifiants (login et mot de passes robustes). Sans être identifié vous n’aurez pas accès à l’interface.

Pour protéger en plus vos données personnelles nous avons aussi mis en place un pare-feu, qui permet de ne pas autoriser de connexion depuis des adresses IP non autorisées.

Aussi pour ajouter une couche de protection des données stockées, nous proposons une option pour mettre en place l’authentification multi facteurs pour accéder à votre logiciel. Celle-ci n’est pas obligatoire.

L’enregistrement et le stockage de vos appels

Depuis nos applications il n’est pas possible d’écouter les appels qui sont en train d’être enregistrés. Les appels sont enregistrés et disponibles sur le logiciel uniquement si vous souhaitez prendre cette option. Autrement les appels ne sont pas disponibles, nous assurons la protection des données échangées en ne mettant pas l’accès aux appels directement. De ce fait, personne n’a donc la possibilité de réécouter vos appels.

Maintenance et surveillance

Nos serveurs et pare-feu sont surveillés de façon permanente pour vous garantir une protection contre les vulnérabilités connues. De plus, nous investissons dans des outils de surveillance continue qui analysent le trafic réseau à la recherche d'activités suspectes. Cette approche proactive est essentielle pour anticiper les menaces et réagir rapidement afin de protéger vos données avant qu'il ne soit trop tard.

Enfin, nous formons nos équipes, ce qui est selon nous indispensable pour garantir la sécurité des données. En sensibilisant nos employés aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité, nous renforçons notre capacité à protéger vos données personnelles et professionnelles contre les cyberattaques.

Quels sont les 5 grands principes des règles de protection de données personnelles

1. Licéité, loyauté et transparence : Le traitement de données personnelles doit être fait de manière honnête et transparente. Toutes personnes concernées doivent être informées de l'utilisation de leurs données, et la raison de leurs collectes.
2. Limitation des finalités : Les données personnelles ne doivent être récupérées uniquement dans les cas où il est obligatoire de les avoir pour une finalité particulière.
3. Minimisation des données : Seules les données strictement nécessaires à la réalisation de services et pour le fonctionnement de l'application doivent être collectées.
4. Exactitude des données : Les données personnelles sont exactes et, si nécessaire, mises à jour. Des mesures doivent être prises pour rectifier ou supprimer les informations inexactes.
5. Durée de conservation limitée : Les données personnelles qu’elles soient sensibles ou non ne doivent pas être conservées indéfiniment. Une durée de conservation doit être établie en fonction des finalités pour lesquelles les données ont été collectées, et celles-ci doivent être supprimées ou anonymisées une fois cette durée écoulée.

Nous vous offrons de la transparence dans la protection de vos données personnelles

En premier lieu nous appliquons une politique de confidentialité pour être en totale transparence avec vous. Nous vous informons de l’utilisation de vos données et comment celles-ci seront traitées.

Chacune de nos collectes de données est justifiées par un besoin, elles sont donc nécessaires au bon fonctionnement de l’offre que nous vous proposons.

Formation à la protection de vos données personnelles

La formation des employés est une clé pour assurer la conformité aux règles de protection des données personnelles au sein d'une entreprise ou d'une organisation.

Sensibilisation aux principes de base

La compréhension des principes de bases permet aux employés d'intégrer ces pratiques dans leur travail au quotidien, tout en connaissant l'importance de traiter ces données avec soin.

La transparence et le consentement au cœur de l’engagement client 

Avant de collecter les données personnelles de vos utilisateurs, vous devez vous poser quatre questions qui sont la base de votre démarche pour garantir le respect des droits et des obligations des utilisateurs.

Quatre questions fondamentales :

1. Pourquoi est-ce que vous avez besoin de ces données ?

Vous devez être en mesure de pouvoir expliquer la raison de la collecte des données personnelles et vous assurer qu'elles sont vraiment nécessaires. Vous devez aussi absolument savoir si vous collectez des données sensibles, ou à risque particuliers, comme les données de santé. Si c’est le cas, vous devez mettre en place une structure adaptée à la protection et l’utilisation de ce type de données personnelles.

2. Quelles sont les données personnelles considérées comme sensibles ?

Il est important de noter que certaines catégories de données personnelles sont classées comme sensibles par le RGPD. Cela inclut des informations révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, ainsi que les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle d'une personne. Le traitement de ces données personnelles sensibles nécessite des précautions supplémentaires et un niveau élevé de protection des données pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations des clients.

3. Comment est-ce que vous informez les personnes concernées ?

Conformément au RGPD, vous devez tenir les clients au courant de la façon dont vous utilisez leurs données. Dans vos mentions légales vous pouvez expliquer à vos utilisateurs les raisons de collectes et quelles sont les données personnelles concernées. Aussi, vous devez être en mesure de répondre aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, dans ce cas il est important de former votre équipe.

4. Est-ce que vous avez obtenu le consentement des individus ?

Un suivi du consentement est impératif car vous devez pouvoir être en mesure de justifier que l'utilisateur a donné son accord pour que ses données soient collectées.

Pour que les utilisateurs donnent leur consentement vous devez les informer de leurs droits, leurs donner les informations qui seront collectées et sur la raison de cette collecte. Le tout doit être fait dans un langage clair et accessible, pour que l’ensemble des utilisateurs puissent le comprendre facilement.

Pour finir, chez AB PLUS, nous savons à quel point la protection des données personnelles et sensibles est essentielle. En 2025, notre société et les technologies évoluent constamment, les dangers sont de plus en plus complexes, et comme pour toutes les organisations nous devons renforcer nos mesures de sécurité pour protéger vos données.

L’intelligence artificielle et le Deep Learning joueront un rôle clé ces prochaines années dans la détection d’anomalies et la sécurité des données. Intégrer ces outils dans notre fonctionnement est une piste d’amélioration dans la gestion et la mise en place de la protection des données et informations de nos clients.