Associatel : le logiciel de gestion qui simplifie vos permanences téléphoniques
Associatel est une plateforme web B2B conçue pour les associations qui gèrent des lignes d'écoute, standards téléphoniques ou permanences d'urgence.
Notre logiciel Planitel centralise toute la gestion de vos numéros (numéros verts, géographiques, masqués) et automatise la planification de vos bénévoles. Plus besoin d'Excel, de SMS ou de tableaux manuscrits.
Vous êtes Président, Coordinateur ou Responsable RH d'une association ? Découvrez comment Planitel vous fait gagner des dizaines d'heures par mois sur la gestion administrative de vos permanences.
Pourquoi choisir un logiciel de gestion de numéros d'écoute comme Associatel ?
Parce que gérer manuellement une permanence 24h/24 avec des dizaines de bénévoles, c'est mission impossible sans outil adapté. Avec Associatel, vous assurez :
Logiciel de gestion planning bénévoles : Les bénéfices pour votre association
⏱️ Gain de temps : Réduisez de 80% le temps passé sur la planification administrative grâce à l'automatisation
📊 Visibilité totale : Statistiques d'appels en temps réel, reporting automatique pour vos bilans annuels
🔒 Sécurité et anonymat : Numéros masqués pour protéger la vie privée de vos bénévoles, conformité RGPD
Qu’est-ce qu’une ligne d’écoute ?
Un numéro d’écoute est une ligne téléphonique mise à disposition de vos bénéficiaires pour recevoir des appels entrants dans le cadre de votre activité. Cela peut inclure des services d’urgence, d’assistance, ou d’orientation. L'objectif est de fournir une écoute attentive et réactive à toute personne ayant besoin d’aide.
Présentation de notre service
Comment notre logiciel de permanence téléphonique simplifie la gestion de vos appels ?
Vous avez déjà un numéro d'accueil ou de permanence ? Associatel s'intègre directement avec votre numéro existant (numéro vert, géographique, mobile). Pas besoin de changer de ligne.
En moins de 24h, notre équipe configure votre plateforme Planitel :
- Connexion de votre numéro d'écoute à notre système de transfert d'appels
- Création des comptes bénévoles avec accès à l'interface web
- Configuration du planning d'astreinte selon vos règles
- Tests et mise en production
Résultat : Une gestion automatisée de vos permanences en quelques clics, sans compétence technique requise. Découvrez comment Planitel transforme la coordination de vos bénévoles.
Présentation de notre service📅 Planification automatique des astreintes de bénévoles
Avec Planitel, vos bénévoles renseignent leurs disponibilités en ligne. Le logiciel génère automatiquement le planning et envoie des rappels SMS/email. Fini les tableaux Excel et les échanges interminables. Gain de temps : jusqu'à 15h par mois.
📞 Standard virtuel association : Transfert d'appels intelligent
Dans un monde où l’accessibilité et la qualité des échanges sont devenues essentielles, le numéro vert s’impose comme un outil stratégique. Il renforce la relation client tout en contribuant à l’inclusion sociale.
🔒 Anonymat des appels et protection des bénévoles
Vos bénévoles reçoivent les appels sur leur portable sans jamais divulguer leur numéro personnel. Le logiciel masque automatiquement l'identité. Sécurité et conformité RGPD garanties.
Planitel : Plus qu'un simple logiciel de gestion de planning
Interface web intuitive
Plateforme en ligne accessible 24h/24 depuis ordinateur, tablette ou smartphone. Vos bénévoles gèrent leurs disponibilités en autonomie. Vous supervisez tout depuis le tableau de bord administrateur.
Transfert d'appels intelligent
Le système transfère automatiquement les appels vers le bénévole d'astreinte selon le planning. En cas d'absence, renvoi vers le suivant ou messagerie vocale. Fini les appels manqués.
Statistiques et reporting automatisé
Nombre d'appels reçus, durée, taux de réponse, pics d'activité... Toutes les données en temps réel pour vos bilans d'activité. Export Excel en un clic.
Numéros masqués et anonymat garanti
Vos bénévoles reçoivent les appels sans jamais divulguer leur numéro personnel. Protection de la vie privée, conformité RGPD. Idéal pour les lignes d'écoute sensibles.
Les numéros d’écoutes sont-ils disponibles pour un usage international ?
Associatel vous permet de gérer des numéros d’écoute internationaux, offrant une couverture mondiale pour vos appels entrants. Vous pouvez facilement rediriger les appels vers les bonnes équipes, où qu'elles se trouvent dans le monde. Découvrez en plus.
Quelle est la différence entre un numéro gratuit et un numéro vert ?
Est-ce qu'un numéro vert est gratuit ?
Un numéro vert est un numéro gratuit pour l'appelant, mais il est important de distinguer que ce numéro peut être payant pour l’entreprise qui le met en place. En fonction de votre modèle de gestion, il peut être plus avantageux d’opter pour un numéro d’écoute géographique ou un numéro non surtaxé.
Comment savoir si un appel est gratuit ou payant ?
En tant que responsable de votre ligne d’écoute, il est essentiel de bien communiquer sur le coût des appels. Vous devez être transparents sur les frais pour vos bénéficiaires.
Ils ont choisi un numéro d’écoute Associatel
Nous sommes fiers d'accompagner des associations qui nous font confiance pour la gestion de leurs
services téléphoniques. Parmi elles, des acteurs engagés dans l'aide et l’urgence sociale, la santé,
et la solidarité, qui utilisent notre solution pour améliorer leur communication avec leurs
bénéficiaires à travers l’utilisation de numéros d’écoute gratuits 24/24.
Grâce à notre
outil, elles peuvent offrir un accueil téléphonique accessible, fluide et réactif, tout en
optimisant leurs ressources. Leur confiance témoigne de leur efficacité et de la fiabilité de notre
solution.
Rejoignez ces associations de référence et faites de la gestion téléphonique un
atout pour vos actions !
Quelle organisation choisir pour un numéro d’écoute ?
Découvrez comment Associatel peut transformer la gestion de vos services téléphoniques et centres
d’appels en demandant dès maintenant une présentation personnalisée. Nos experts vous
expliqueront comment simplifier votre quotidien grâce à votre numéro d’écoute 24/24 tout en
renforçant la qualité de votre permanence téléphonique.
Contactez-nous pour une
démonstration gratuite !
Restez informé des dernières tendances et innovations en matière de téléphonie en suivant nos actualités !
Découvrez comment nos solutions, comme Associatel, évoluent pour répondre
aux besoins des associations et des entreprises, et comment notre outil de gestion de planning peut
transformer votre activité grâce à l'utilisation de votre numéro d'écoute unique et la planification
des permanences d'écoute.
Nos articles vous offrent des conseils pratiques, des retours
d'expérience, et les nouveautés de nos services. Ne manquez pas l'opportunité de rester à jour sur
les meilleures pratiques pour optimiser vos communications!
Lisez nos actualités pour suivre
nos recommandations pour votre service d'astreinte téléphonique dès aujourd'hui !
Transfert d’appel automatique : Simplifiez votre gestion avec Planitel
Découvrez Planitel, une solution innovante pour gérer efficacement vos appels entrants. Que vous soyez en déplacement ou occupé, ne manquez plus jamais un appel important grâce au transfert d’appel automatique.
Les numéros d’écoute : un soutien vital en France
En France, nous avons environ 1.5 millions d’associations actives. Parmi celles-ci, plus de 300 proposent un numéro d’écoute.
Comment mettre en place un numéro d’écoute confidentiel et anonyme ?
Créer un numéro d’écoute efficace et respectueux des appelants demande une planification rigoureuse
Vous avez une question? Nous avons les réponses !
Parcourez notre FAQ pour trouver rapidement des informations claires et précises.
Comment mettre en place une ligne d’écoute ?
Pour mettre en place une ligne d’écoute efficace, commencez par créer un numéro unique qui permettra aux appelants de joindre facilement votre équipe de bénévoles et de professionnels. Une gestion optimale de cette astreinte téléphonique nécessite une planification claire des plages horaires afin de répartir équitablement la charge d’appels entre les membres de l’équipe. Avec Planitel, nous vous fournissons le type de numéro d’accueil que vous souhaitez qui sera associé à un planning téléphonique. Notre outil de planification, simple et intuitif, facilite la gestion du planning des astreintes, en transférant automatiquement tous les appels vers les personnes disponibles, assurant ainsi une disponibilité fluide et organisée pour répondre aux besoins des appelants. https://www.planitel.com/astreinte-association.html
Quel est le délai d’activation d’une ligne d’écoute Associatel ?
Dès la confirmation de votre commande, nos équipes installent votre numéro de téléphone unique ainsi que le planning téléphonique associé. En moins de 24H, après avoir effectué tous les tests, votre numéro est opérationnel et nous vous communiquons le numéro ainsi que les accès à l’interface Internet. Vous pouvez commencer à recevoir les appels en renseignant tout simplement le planning.
Quelles sont les lois encadrant les astreintes en France ?
En France, la mise en place des astreintes est régie par le Code du travail, notamment par l’article L.3121-9 et suivants. Ces dispositions précisent les conditions d’organisation, les modalités de rémunération et le cadre légal à respecter pour garantir un traitement équitable des salariés concernés. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20873 https://www.saisirprudhommes.com/fiches-prudhommes/astreinte-droit-du-travail
Est-il possible de proposer un numéro d’écoute gratuit ?
Oui il est tout à fait possible de proposer un numéro gratuit tel qu’un numéro 0800, communément appelé numéro vert. Ce type de numéro offre une accessibilité totale, car l’appel ne génère aucun coût pour l’appelant. Cela favorise une utilisation sans contrainte financière et rend votre service inclusif et accessible à un large public, y compris les personnes en situation de précarité. Associatel vous proposera un numéro mnémotechnique, facile à retenir.
Peut-on laisser des messages vocaux sur la messagerie ?
Oui, il est possible de permettre aux appelants de laisser des messages vocaux sur une messagerie du téléphone portable des personnes d’astreinte. Avec Planitel, vous avez également la possibilité d’activer une messagerie dédiée qui vous transmet automatiquement les messages vocaux reçus sur un lien par SMS ou en pièce jointe par e-mails pour une gestion simplifiée et réactive. Si vous préférez ne pas utiliser de messagerie vocale, vous pouvez configurer un message de répondeur invitant les appelants à envoyer directement un SMS ou un e-mail. Cette option permet de mieux organiser les communications et de prioriser les demandes. En combinant flexibilité et praticité, ces solutions s’adaptent parfaitement à vos besoins d’astreinte.