Associatel, la solution de gestion de numéro d’écoute et de planification téléphonique pour les associations.
Notre solution s’appuie sur des numéros d’écoute gratuits ou non surtaxés pour garantir un accès sans frais supplémentaires à vos services, même pour les publics vulnérables. En complément, Associatel intègre un système de renvoi d’appel avancé, assurant que chaque appel soit redirigé vers la bonne personne ou équipe, peu importe l’indisponibilité temporaire de vos collaborateurs. Offrez à vos bénéficiaires une réponse rapide et humaine, disponible 24h/24, tout en ayant un contrôle total sur votre service d'écoute et votre gestion de planning téléphonique. Grâce aux statistiques vous retrouverez les données vous permettant de connaître les besoins de vos bénéficiaires et l’évolution nécessaire à donner à votre ligne d’écoute.
Choisissez un numéro d’écoute Associatel
Nous sommes convaincus que des solutions de télécommunication performantes sont cruciales pour la croissance et le succès des entreprises et des associations. Notre objectif est de proposer des technologies avancées, accompagnées d'un service client réactif, pour que nos clients puissent se concentrer sur leur activité principale, tout en bénéficiant d’une connectivité fiable et sécurisée.
Des points intéressants à prendre en compte
Offrez à vos bénéficiaires une réponse rapide et humaine
La possibilité d'offrir un service disponible 24h/24h et 7j/7
Gérez votre planning téléphonique et suivez les statistiques de vos appels
Qu’est-ce qu’une ligne d’écoute ?
Un numéro d’écoute est une ligne téléphonique mise à disposition de vos bénéficiaires pour recevoir des appels entrants dans le cadre de votre activité. Cela peut inclure des services d’urgence, d’assistance, ou d’orientation. L'objectif est de fournir une écoute attentive et réactive à toute personne ayant besoin d’aide.
Présentation de notre service
Comment mettre en place un numéro d’écoute accessible et performant ?
La mise en place d’un numéro d’écoute efficace repose sur une planification optimale et un suivi en temps réel. Grâce à Planitel, la gestion de vos numéros d’écoute devient simple et intuitive. Planifiez vos appels, assurez la répartition des charges et bénéficiez d’un système de redirection d’appels performant. Que vous soyez une petite association ou une grande organisation, notre solution s'adapte à vos besoins. Découvrez les fonctionnalités de Planitel et commencez à optimiser la gestion de votre numéro d’écoute dès aujourd'hui !
Présentation de notre serviceUne adaptation aux besoins des associations et des entreprises
Que vous soyez une petite association ou une entreprise, Associatel vous permet de gérer facilement votre numéro d’écoute et vos astreintes téléphoniques. Grâce à des fonctionnalités de planification avancées, vous pouvez adapter la disponibilité de vos équipes et garantir une couverture optimale de vos lignes d’écoute, quelle que soit la taille de votre structure. Pour en savoir plus, lisez notre article sur l'optimisation de l’accueil téléphonique pour les associations.
Les numéros verts jouent un rôle essentiel
Dans un monde où l’accessibilité et la qualité des échanges sont devenues essentielles, le numéro vert s’impose comme un outil stratégique. Il renforce la relation client tout en contribuant à l’inclusion sociale.
Des numéros d’écoute confidentiels et anonymes
Un numéro anonyme et confidentiel, c’est offrir un espace d’écoute sûr et respectueux. C’est essentiel pour répondre aux besoins sensibles de publics souvent vulnérables.
Associatel offre plus qu'un numéro d'écoute
Accessibilité
Les numéros d’écoute 24/24 que nous proposons sont soit des numéros vert gratuits pour l’appelant, soit des numéros géographiques non surtaxés. Cela renforce l'inclusivité et l'accès aux services, particulièrement pour les publics vulnérables.
Gestion des transferts
Grâce au transfert d’appel, la solution assure que chaque appel soit bien dirigé vers la personne ou l'équipe la plus qualifiée, même en cas d'absence, évitant ainsi les appels manqués et améliorant l'efficacité de la gestion de vos périodes de gardes et d’astreintes.
Planification simplifiée
La gestion des plannings téléphoniques et de vos numéros d’écoute disponible 7j/7 devient plus fluide, vous permettant de mieux organiser vos équipes en fonction des périodes de forte demande, ce qui optimise les services offerts et vous permet de renforcer la confiance de vos bénéficiaires.
Equilibrage des appels
Equilibrage des appels : Avec la planification téléphonique Planitel, vous avez la possibilité de répartir de manière équitable les appels de votre numéro d’écoute entre tous les bénévoles d’astreinte. Cela permet de mieux équilibrer la charge de travail et d’assurer une écoute de qualité.
Les numéros d’écoutes sont-ils disponibles pour un usage international ?
Associatel vous permet de gérer des numéros d’écoute internationaux, offrant une couverture mondiale pour vos appels entrants. Vous pouvez facilement rediriger les appels vers les bonnes équipes, où qu'elles se trouvent dans le monde. Découvrez en plus.
Quelle est la différence entre un numéro gratuit et un numéro vert ?
Est-ce qu'un numéro vert est gratuit ?
Un numéro vert est un numéro gratuit pour l'appelant, mais il est important de distinguer que ce numéro peut être payant pour l’entreprise qui le met en place. En fonction de votre modèle de gestion, il peut être plus avantageux d’opter pour un numéro d’écoute géographique ou un numéro non surtaxé.
Comment savoir si un appel est gratuit ou payant ?
En tant que responsable de votre ligne d’écoute, il est essentiel de bien communiquer sur le coût des appels. Vous devez être transparents sur les frais pour vos bénéficiaires.
Ils ont choisi un numéro d’écoute Associatel
Nous sommes fiers d'accompagner des associations qui nous font confiance pour la gestion de leurs services téléphoniques. Parmi elles, des acteurs engagés dans l'aide et l’urgence sociale, la santé, et la solidarité, qui utilisent notre solution pour améliorer leur communication avec leurs bénéficiaires à travers l’utilisation de numéros d’écoute gratuits 24/24.
Grâce à notre outil, elles peuvent offrir un accueil téléphonique accessible, fluide et réactif, tout en optimisant leurs ressources. Leur confiance témoigne de leur efficacité et de la fiabilité de notre solution.
Rejoignez ces associations de référence et faites de la gestion téléphonique un atout pour vos actions !
Quelle organisation choisir pour un numéro d’écoute ?
Découvrez comment Associatel peut transformer la gestion de vos services téléphoniques et centres d’appels en demandant dès maintenant une présentation personnalisée. Nos experts vous expliqueront comment simplifier votre quotidien grâce à votre numéro d’écoute 24/24 tout en renforçant la qualité de votre permanence téléphonique.
Contactez-nous pour une démonstration gratuite !
Restez informé des dernières tendances et innovations en matière de téléphonie en suivant nos actualités !
Découvrez comment nos solutions, comme Associatel, évoluent pour répondre aux besoins des associations et des entreprises, et comment notre outil de gestion de planning peut transformer votre activité grâce à l'utilisation de votre numéro d'écoute unique et la planification des permanences d'écoute.
Nos articles vous offrent des conseils pratiques, des retours d'expérience, et les nouveautés de nos services. Ne manquez pas l'opportunité de rester à jour sur les meilleures pratiques pour optimiser vos communications!
Lisez nos actualités pour suivre nos recommandations pour votre service d'astreinte téléphonique dès aujourd'hui !
Transfert d’appel automatique : Simplifiez votre gestion avec Planitel
Découvrez Planitel, une solution innovante pour gérer efficacement vos appels entrants. Que vous soyez en déplacement ou occupé, ne manquez plus jamais un appel important grâce au transfert d’appel automatique.
Les numéros d’écoute : un soutien vital en France
En France, nous avons environ 1.5 millions d’associations actives. Parmi celles-ci, plus de 300 proposent un numéro d’écoute.
Comment mettre en place un numéro d’écoute confidentiel et anonyme ?
Créer un numéro d’écoute efficace et respectueux des appelants demande une planification rigoureuse
Vous avez une question? Nous avons les réponses !
Parcourez notre FAQ pour trouver rapidement des informations claires et précises.
Comment mettre en place une ligne d’écoute ?
Pour mettre en place une ligne d’écoute efficace, commencez par créer un numéro unique qui permettra aux appelants de joindre facilement votre équipe de bénévoles et de professionnels. Une gestion optimale de cette astreinte téléphonique nécessite une planification claire des plages horaires afin de répartir équitablement la charge d’appels entre les membres de l’équipe. Avec Planitel, nous vous fournissons le type de numéro d’accueil que vous souhaitez qui sera associé à un planning téléphonique. Notre outil de planification, simple et intuitif, facilite la gestion du planning des astreintes, en transférant automatiquement tous les appels vers les personnes disponibles, assurant ainsi une disponibilité fluide et organisée pour répondre aux besoins des appelants. https://www.planitel.com/astreinte-association.html
Quel est le délai d’activation d’une ligne d’écoute Associatel ?
Dès la confirmation de votre commande, nos équipes installent votre numéro de téléphone unique ainsi que le planning téléphonique associé. En moins de 24H, après avoir effectué tous les tests, votre numéro est opérationnel et nous vous communiquons le numéro ainsi que les accès à l’interface Internet. Vous pouvez commencer à recevoir les appels en renseignant tout simplement le planning.
Quelles sont les lois encadrant les astreintes en France ?
En France, la mise en place des astreintes est régie par le Code du travail, notamment par l’article L.3121-9 et suivants. Ces dispositions précisent les conditions d’organisation, les modalités de rémunération et le cadre légal à respecter pour garantir un traitement équitable des salariés concernés. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20873 https://www.saisirprudhommes.com/fiches-prudhommes/astreinte-droit-du-travail
Est-il possible de proposer un numéro d’écoute gratuit ?
Oui il est tout à fait possible de proposer un numéro gratuit tel qu’un numéro 0800, communément appelé numéro vert. Ce type de numéro offre une accessibilité totale, car l’appel ne génère aucun coût pour l’appelant. Cela favorise une utilisation sans contrainte financière et rend votre service inclusif et accessible à un large public, y compris les personnes en situation de précarité. Associatel vous proposera un numéro mnémotechnique, facile à retenir.
Peut-on laisser des messages vocaux sur la messagerie ?
Oui, il est possible de permettre aux appelants de laisser des messages vocaux sur une messagerie du téléphone portable des personnes d’astreinte. Avec Planitel, vous avez également la possibilité d’activer une messagerie dédiée qui vous transmet automatiquement les messages vocaux reçus sur un lien par SMS ou en pièce jointe par e-mails pour une gestion simplifiée et réactive. Si vous préférez ne pas utiliser de messagerie vocale, vous pouvez configurer un message de répondeur invitant les appelants à envoyer directement un SMS ou un e-mail. Cette option permet de mieux organiser les communications et de prioriser les demandes. En combinant flexibilité et praticité, ces solutions s’adaptent parfaitement à vos besoins d’astreinte.